Ce partenariat stratégique vise à automatiser les opérations informatiques en s'appuyant sur des workflows agentiques capables de détecter, analyser et résoudre certains incidents sans intervention humaine.
Les solutions de gestion des terminaux de TeamViewer seront intégrées à la plate-forme d'intelligence artificielle de ServiceNow. Aujourd'hui, de nombreuses entreprises disposent d'outils capables d'identifier les dysfonctionnements de leur parc informatique, mais les opérations de résolution reposent encore largement sur des interventions manuelles. L'objectif de cette intégration est de relier les capacités de supervision et de gestion des terminaux de TeamViewer aux fonctions d'orchestration de ServiceNow afin de fluidifier les processus IT, de réduire les délais de traitement et d'améliorer l'expérience des utilisateurs.
« L'avenir appartient aux organisations capables de détecter, décider et agir en temps réel », estime Bill McDermott, président-directeur général de ServiceNow. Selon lui, cette combinaison doit permettre de créer une continuité entre les données collectées sur le terrain et les actions menées à l'échelle de l'entreprise.
Les deux partenaires prévoient également une commercialisation conjointe de cette offre à l'échelle mondiale, sous la forme d'un module complémentaire destiné aux clients ServiceNow. Au-delà de la gestion des services informatiques, le partenariat pourrait s'étendre à d'autres domaines, comme la gestion des interventions terrain ou la relation client, grâce au développement de nouvelles intégrations.
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